Een uitwisseling tussen een verkoper en een klant in een boetiek. Beeld via: PexelsTerwijl retailers hun locaties in het stadscentrum verdedigen en investeren in manieren om nieuwe klanten te werven, weten ze hoe belangrijk het is om klantenloyaliteit op te bouwen. Maar in tegenstelling tot de grote winkelketens gebruiken de in dit artikel geïnterviewde zelfstandigen geen agressieve verkooptechnieken of klantenkaarten. Zij leggen uit dat de menselijke relatie de kern is van loyaliteit en dat er steeds meer nieuwe technieken komen. Aangezien de digitale technologie alomtegenwoordig is geworden in het leven van hun klanten, profiteren de zelfstandigen ervan om via dit informatiekanaal contact met hen op te nemen en loyaliteit op...