Beeld ter illustratie. Credits: Pexels Om maar meteen met de deur in huis te vallen: een binnenstappende klant vriendelijk onthalen met een simpel glimlachje geeft al een goede start aan het bezoek. Om die klant vervolgens met een big smile je zaak te doen verlaten, en wel keer op keer, dát is pas een ware kunst of zelfs topsport. Een goedwerkende klantbelevingsstrategie biedt hierin soelaas, want het helpt om de reis van de klant door je winkel of webshop zodanig te organiseren dat het een plezierige en profijtelijke ervaring wordt. En dát voor zowel de klant als...